Questions Fréquemment Poséé

Placing An Order

Comment passer une commande?

Tout d'abord, choisissez les produits que vous aimez, amusez-vous à les personnaliser, cliquez sur "Aperçu" pour vous assurer qu'elle sera traitée comme vous le souhaitez avant de les ajouter au panier, puis cliquez sur "Ajouter au panier".

Remplissez les détails d'expédition dont l’adresse de livraison où vous êtes le plus susceptible de recevoir les colis. Choisissez un mode de paiement approprié et finalisez la commande.

C'est tout ! Nous nous occuperons du reste pour vous.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande. Que dois-je faire?

Veuillez vérifier votre boîte de réception, vos courriers indésirables et vos spams, et vous verrez un e-mail de confirmation de notre part.

Si vous ne trouvez toujours rien, il est possible que votre adresse e-mail ait été saisie incorrectement. Contactez-nous via support@cadeaufolie.com. Nous nous ferons un plaisir de corriger l'adresse e-mail et de vous renvoyer la confirmation de commande. Dans d'autres cas, la commande n'a peut-être pas été traitée, contactez-nous avant de passer une nouvelle commande pour éviter une duplication de commande.

Comment puis-je annuler ma commande?

Conformément à notre politique, vous pouvez annuler votre commande dans les 12 premières heures suivant la commande sur notre site web. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter via notre fonctionnalité de chat en direct, notre équipe du service client ou envoyez-nous un e-mail à support@cadeaufolie.com avec pour sujet "Annuler ma commande - [Votre numéro de commande]".

Comment puis-je modifier ma commande?

Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Selon le statut de votre commande, nous pourrions ou non être en mesure de la modifier. Voici quelques étapes que vous pouvez suivre :

  • Contacter le service client : ou via support@cadeaufolie.com dans les 12 premières heures suivant votre commande.
  • Fournir les détails de la commande : Pour faciliter et accélérer le processus, veuillez fournir votre numéro de commande et les détails de la modification que vous souhaitez apporter (texte, taille, couleur, ...). Cela aidera notre équipe à localiser rapidement votre commande et à apporter les ajustements nécessaires.
  • Attendre la confirmation : Une fois que vous avez fait la demande, notre service client examinera votre commande et déterminera si la modification est possible. Nous vous informerons dès que possible pour vous faire savoir si la modification peut être effectuée.

Veuillez noter que si votre commande a déjà été produite, nous pourrions ne pas être en mesure d'y apporter des modifications. Nous n'acceptons également pas les remboursements dans ce cas.

De plus, la modification des commandes prendra plus de temps et vous recevrez les marchandises plus tard que prévu, veuillez donc considérer attentivement.

Comment puis-je suivre ma commande?

Vous pouvez suivre votre commande en suivant ces étapes :

  • Vérifiez votre e-mail : Une fois que votre commande a été expédiée, nous vous enverrons un e-mail avec les informations de suivi. Assurez-vous de vérifier votre boîte de réception, votre dossier spam et tout autre dossier au cas où l'e-mail aurait été filtré.
  • Connectez-vous à votre compte : Si vous avez créé un compte lors de la passation de votre commande, vous pouvez vous connecter à votre compte sur notre site web pour vérifier le statut de votre commande. Vous devriez pouvoir voir si votre commande a été acceptée et est en cours de traitement.
  • Contactez le service client : Si vous ne trouvez pas les informations de suivi ou si vous avez des questions sur le statut de votre commande, veuillez contacter notre Service client ou via support@cadeaufolie.com Nous serons heureux de vous aider et de vous fournir les informations dont vous avez besoin.

Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps pour que les informations de suivi soient mises à jour après l'expédition de votre commande.

Comment savoir si ma commande a été acceptée?

Lorsque vous passez une commande chez nous, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation de commande confirmant que nous avons bien reçu votre commande. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de commande, veuillez vérifier votre dossier spam ou contacter notre service client pour vous assurer que nous avons bien reçu votre commande.

De plus, si vous avez créé un compte chez nous lors de la passation de votre commande, vous pouvez vous connecter à votre compte sur notre site web pour consulter votre historique de commande et vérifier le statut de vos commandes actuelles. Vous devriez pouvoir voir si votre commande a été acceptée et est en cours de traitement.

Si vous avez passé votre commande mais que vous n'avez pas reçu de confirmation, il pourrait y avoir un problème avec la transaction. Contactez-nous et nous vous aiderons immédiatement.

Comment trouver plus d'informations sur les produits "Cadeaufolie"?

Pour plus de détails sur les produits, y compris les tableaux de taille, les couleurs et les types, veuillez visiter notre section "Tous les produits". Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez nous contacter par e-mail à support@cadeaufolie.com. 

Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons actuellement les modes de paiement suivants :

  • Cartes de crédit : Nous acceptons Visa, American Express, MasterCard et Discover.
  • Cartes de débit : Nous acceptons les cartes de débit portant le logo MasterCard ou Visa. Si vous payez avec une carte de débit prépayée, vous devez l'enregistrer avant de l'utiliser pour des achats en ligne. Vous pouvez le faire en suivant les instructions sur la carte ou en contactant leur équipe de support.
  • PayPal : PayPal permet aux membres d'avoir un compte personnel lié à n'importe quel compte bancaire ou carte de crédit pour un paiement facile à la caisse.

Pourquoi ma carte est-elle refusée?

Veuillez vous assurer que les informations suivantes sont valides/correctes. Vous devriez essayer de saisir à nouveau les informations si vous les avez modifiées récemment.

  • Numéro de carte
  • Date d'expiration
  • Code de sécurité
  • Adresse de facturation

La transaction peut ne pas aboutir si le paiement est dirigé vers notre passerelle internationale alors que votre carte n'est pas autorisée internationalement.

D'autres raisons pourraient être un solde insuffisant, des cartes bloquées ou un montant de retrait dépassé. Pour mieux comprendre ce qui a pu causer le refus, nous vous recommandons de contacter directement l'émetteur de votre carte ou votre institution financière pour vous renseigner sur la raison spécifique du refus.

De plus, si vous utilisez actuellement une carte Discover pour effectuer la transaction, veuillez vérifier cette vidéo pour obtenir plus d'instructions sur les étapes.

Mon paiement est-il sécurisé?

Cadeaufolie takes your security very seriously by verifying each transaction with credit companies and only processing orders that are authorized by them. In the case of a suspicious or declined transaction, we may contact you to confirm the validity and ensure your identity or cancel that order with full notification.

On credit or debit cards, CVV verification is required before any order can be completed. Additionally, most credit cards and PayPal offer buyer protection for online purchases. Please contact them directly for specific details as it may differ from one financial institution to another.

Expédition & Livraison

Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?

Chaque article est conçu spécifiquement selon votre commande. C'est avec soin et attention que nous nous attelons à la création de chaque pièce individuellement, garantissant ainsi une qualité optimale dès que vous passez commande

  • Le cycle de fabrication englobe la personnalisation en fonction de vos préférences, une rigoureuse vérification de la qualité pour s'assurer que les produits parviennent à nos clients en parfait état, et enfin l'emballage. Puisque chaque pièce est réalisée à la demande, il est nécessaire de prévoir un intervalle pour sa confection avant l'expédition.
  • L'estimation du temps d'expédition se base sur la période s'étendant de la sortie de votre commande de notre dépôt jusqu'à sa réception à l'adresse indiquée.

La durée de fabrication et d'expédition peut différer selon le produit sélectionné et la destination de livraison. Il est important de préciser que ces durées sont approximatives.

*Remarque spéciale : Durant les périodes festives très prisées, comme la Saint-Valentin, la Journée internationale des femmes, la fête des Mères, la fête des Pères, Halloween ou Noël, attendez-vous à des délais de production et de livraison un peu plus étendus. Nos délais sont clairement indiqués sur notre site web. Pour les commandes effectuées après les dates indiquées, nous ne pouvons assurer une livraison à temps ni être tenus responsables des retards.

Combien coûte l'expédition ?

Le coût d'expédition dépendra de plusieurs facteurs, notamment le poids et la taille du colis, le mode d'expédition choisi et l'adresse de destination. Le coût d'expédition est calculé lors du processus de paiement.

Si le montant de la commande est de 99€ ou plus, aucun frais d'expédition ne sera facturé.

Veuillez noter que les frais d'expédition peuvent varier en fonction des promotions, des remises ou des offres spéciales. Certains articles peuvent également être éligibles à la livraison gratuite ou à des frais d'expédition réduits.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les coûts ou les options d'expédition, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle pour obtenir de l'aide. Nous sommes là pour vous aider à trouver la meilleure solution d'expédition pour vos besoins.

Quand ma commande sera-t-elle traitée et expédiée ?

Chez Cadeaufolie, nous travaillons jour et nuit pour vous livrer vos produits le plus rapidement possible. Pour estimer quand vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande, veuillez vous référer à la période de temps ci-dessous. Elle inclut nos produits les plus populaires et les périodes de temps suivantes : https://cadeaufolie.com/policies/shipping-policy

Vous recevrez une confirmation d'expédition lorsque votre commande aura été expédiée depuis notre entrepôt. L'e-mail contient votre numéro de suivi et un lien où vous pouvez suivre la progression.

Le lien de suivi de ma commande n'a pas été mis à jour depuis plusieurs jours. Y a-t-il un problème?

Notre service postal peut prendre un certain temps pour scanner les colis dans leur flux de courrier et mettre à jour les informations de suivi. Veuillez patienter 10 à 12 jours pour que le transporteur scanne votre colis dans son système. La plupart des transporteurs ne scannent pas fréquemment les colis et ne mettent pas à jour les suivis.

Voici quelques raisons pour lesquelles les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour :

  • Surcharges de commandes pendant la période de fêtes
  • Retard de la part du transporteur
  • Conditions météorologiques
  • Colis non scanné
  • Les colis ne sont pas scannés aux arrêts intermédiaires

S'il n'a pas été mis à jour depuis 15 à 20 jours, veuillez contacter notre équipe de support Contactez-nous et l'un de nos agents vous aidera immédiatement.

Pourquoi mes articles sont-ils expédiés séparément?

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vos articles peuvent être expédiés séparément, notamment :

  • Disponibilité : Parfois, les articles de votre commande peuvent être sourcés à partir de différents entrepôts. Dans de tels cas, chaque article peut être expédié séparément pour vous assurer de les recevoir le plus rapidement possible.
  • Méthode d'expédition : Différents articles peuvent nécessiter différentes méthodes d'expédition. Par exemple, certains articles peuvent nécessiter une manipulation ou un emballage spécial, tandis que d'autres peuvent devoir être expédiés séparément en raison de restrictions de taille ou de poids.
  • Timing : Parfois, les articles de votre commande peuvent être prêts à être expédiés à des moments différents ou peuvent être divisés pendant le processus de fabrication, ce qui conduit à des expéditions séparées. Dans de tels cas, chaque article peut être expédié séparément pour éviter de retarder l'ensemble de la commande.

Cependant, lors du paiement, vous ne paierez qu'un seul frais d'expédition combiné pour tous les articles de votre achat. Chaque expédition de votre commande sera accompagnée d'une notification d'expédition. Si le deuxième colis n'arrive pas dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant le premier, veuillez nous contacter et nous vous aiderons immédiatement.

Ma commande aurait dû être livrée maintenant, mais je ne l'ai toujours pas reçue. Que dois-je faire?

Si votre commande aurait dû être livrée maintenant, mais que vous ne l'avez toujours pas reçue, avant de nous contacter, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Vérifiez les informations de suivi : Utilisez le numéro de suivi fourni pour vérifier l'état de votre envoi. Il se peut qu'il y ait des retards ou des problèmes avec le transporteur qui sont hors de notre contrôle. Si les informations de suivi indiquent que le colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez le transporteur pour plus d'informations.
  • Vérifiez votre adresse de livraison : Assurez-vous que l'adresse de livraison que vous avez fournie est correcte et à jour. Il est possible que le transporteur ait tenté une livraison à la mauvaise adresse ou que le colis soit retenu dans un bureau de poste ou un centre de livraison local.
  • Vérifiez avec vos voisins si le colis a été remis à l'un d'eux par le livreur.

Si l'adresse de livraison était correcte et que le colis n'a pas été remis au bureau de poste ou à votre voisin, veuillez nous contacter à support@cadeaufolie.com et fournir votre numéro de commande.

Si vous découvrez une erreur dans votre adresse de livraison, nous pouvons vous envoyer un remplacement, mais la nouvelle commande serait à vos frais.

Échange et Remboursement

Comment puis-je échanger un produit?

Si vous souhaitez échanger un produit reçu contre quelque chose de différent, veuillez nous contacter via support@cadeaufolie.com.

Notez que nos produits sont fabriqués sur commande ; nous n'échangeons ni ne remboursons les articles à moins qu'un article que vous avez reçu ne présente un problème majeur.

  • Cela se produit lorsque l'article diffère significativement de la description ou de l'aperçu qui vous a été présenté.
  • Il est endommagé en raison de l'erreur de notre usine ou du transporteur
  • Il ne correspond pas à ce que vous avez commandé (type de produit, couleur, taille, design ...).

Veuillez autoriser une différence de 20% entre l'image publicitaire et l'article réel que vous avez reçu, car parfois les images publicitaires peuvent légèrement différer de l'article réel en termes de couleur en raison de l'éclairage lors de la prise de photos ou de l'affichage du moniteur.

Dois-je retourner le produit défectueux que j'ai reçu ?

Nous n'avons actuellement aucune politique en place pour les retours de produits. Vous n'avez pas à renvoyer l'article endommagé reçu pour obtenir un remboursement ou un remplacement.

Comment recevrai-je mon remboursement?

Si votre produit est défectueux ou ne correspond pas à la description, veuillez nous envoyer des images démontrant clairement les dommages par e-mail à support@cadeaufolie.com. Après avoir examiné votre demande, les agents de Cadeaufolie vous proposeront la solution la plus raisonnable en vous offrant un remplacement ou un remboursement.

Notre politique dure 30 jours à compter de la date de livraison. Si la période de 30 jours est écoulée, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Quand recevrai-je mon remboursement?

Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement d'origine. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte pour toute question sur la date à laquelle le crédit sera porté à votre compte.

Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, voici ce que vous devez faire : Contactez la banque ou la société de cartes de crédit. Il peut falloir un certain temps avant que vous ne receviez le remboursement.

Promotion

Comment utiliser un code de réduction?

  • Abonnez-vous sur notre site web pour obtenir 10% de réduction.
  • Vous pouvez saisir votre code de réduction sur la page de paiement lorsque vous saisissez vos informations de paiement.
  • Si vous ne parvenez pas à appliquer un code de réduction à votre commande. Veuillez nous contacter via support@cadeaufolie.com.

Puis-je demander un code de réduction après avoir passé une commande?

Malheureusement, nous ne pouvons pas appliquer de réductions à une commande une fois qu'elle a été passée. Nous ne pouvons pas non plus combiner les réductions pour une commande. Assurez-vous d'utiliser vos réductions avant d'acheter.

Mon code de réduction ne fonctionne pas?

Si vous ne parvenez pas à appliquer un code de réduction à votre commande, essayez à nouveau ce code sans espace.

Ou vous pouvez nous contacter via support@cadeaufolie.com pour obtenir de l'aide. Votre demande sera traitée plus rapidement si vous nous fournissez des photos du problème.